DOI: https://doi.org/10.36719/2789-6919/54/59-62
Fərrux Məhərrəmov
Azərbaycan Dövlət İqtisad Universiteti
magistrant
https://orcid.org/0009-0007-9912-4060
farrukhnmaharram@gmail.com
Azərbaycanda elektron kommersiyanın inkişaf meyilləri və müştəri davranışlarının təhlili
Xülasə
Azərbaycanın elektron kommersiya sektoru son illər sürətlə inkişaf etməkdədir. Bu inkişaf, xüsusilə internet texnologiyalarının genişlənməsi, mobil cihazların istifadəsinin artması və rəqəmsal ödəniş sistemlərinin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı irəliləyişlər nəticəsində mümkün olmuşdur. Elektron kommersiyanın əsas təkan mənbələrindən biri, müştərilərin onlayn alış-verişə artan marağıdır. İctimaiyyətin rəqəmsal texnologiyalarla tanışlığı və internetə çıxış imkanlarının genişlənməsi, daha çox insanın elektron ticarət platformalarından istifadə etməsinə səbəb olmuşdur.
Müştəri davranışlarının təhlili, elektron ticarət sektoru üçün əhəmiyyətli bir rol oynayır. Araşdırmalar göstərir ki, Azərbaycan istehlakçıları daha çox yerli və beynəlxalq mağazalardan məhsul almağa meyllidirlər. Onlar qiymət müqayisəsi, məhsul təhlili və təhlil edilən məhsulların müxtəlif variantlarını qiymətləndirərək alış-veriş qərarları verirlər. Bununla yanaşı, müştərilər üçün sürətli çatdırılma xidmətləri, etibarlı ödəniş sistemləri və müştəri xidmətlərinin keyfiyyəti də vacib amillərdir. Mobil tətbiqlərin istifadəsinin artması və e-ticarət saytlarının daha mobil dostu olması da müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaqda mühüm rol oynayır.
Elektron kommersiya bazarının inkişafı həmçinin yerli şirkətlərin beynəlxalq bazarlara çıxışını asanlaşdırır, rəqabət mühitini gücləndirir və yeni iş imkanları yaradır. Lakin bu sahənin inkişafında qarşılaşılan çətinliklərdən biri, hələ də mövcud olan logistika və çatdırılma problemləridir. Eyni zamanda, rəqəmsal ödəniş sistemlərinə olan etimadın artırılması və müştərilərin məlumatlarının təhlükəsizliyinin təmin edilməsi də önəmli məsələlərdən biridir.
Açar sözlər: elektron, müştəri, rəqəmsal, e-ticarət, mobil, rəqabət